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提高服務品質 鑄就過硬質量
來源:修理一公司  發布時間:2019-11-25  瀏覽次數:89

2019年即將收官,為切實做好冬季車輛保養維護工作,充分保障嚴寒惡劣天氣下運營生產有序開展,有效提升作業精細度、車長滿意度和乘客舒適度,一修公司航海路車間花寨二保密切圍繞自身實際,采用“保前問詢、保后回訪”“統籌協作求效率、三檢聯動提質量”等戰略,不斷強化服務力度、拓展服務廣度,力爭以優異的成績圓滿完成年終沖刺。

一是做好“保前準備工作”。在每臺進保車輛駛上工位前,指定專人與車長進行深入交流,詳細記錄車輛存在的問題、運行狀況、車長的意見建議和實際需求,并統籌考慮運營線路情況、運營高峰點等因素,形成對每輛車的“訂制服務”和“訂制保養”,在實際生產過程中進行落實,以達到把穩服務方向、服務精準到位的效果。

二是優化“保養服務質量”。班組平日積極開展和參與車間組織的機電一體化技能培訓活動,全力打破各工種間的界限,培養更多“復合型”、“跨界型”修理工,從而有效增強了職工之間的協作性與默契度。目前,班組長可隨時調派各工位人員進行互檢或督導,真正做到了在生產過程中空缺有人補、難題有人問、重活兒有人幫,顯著提高了生產效率、強化了保養細節,更高標準的達到了車隊和車長提出的各類要求。

三是形成“保后回訪聯動”。每日車輛保養完畢后,相關負責人將車長聯系方式錄入臺賬,后期積極與車隊進行聯系,詳細詢問車輛出廠后上路運營的具體情況,進一步征求調度和車長的意見,并定期上線對保養車輛進行抽檢,保證維護作業質量過硬,真正做到“精品服務、全程服務、貼心服務”,達到“領導放心、車隊認同、車長滿意”的良好效果。

 

 

一修公司  姚振華